Die Übernahme des Internetdienstleisters Monteregian Ebox durch Bell hat dazu geführt, dass viele Internetnutzer in Quebec zu anderen Discount-Dienstleistern wie Oxio oder Fizz, einer Marke von Videotron (Quebecor), fliehen.
Kevin, dessen richtiger Name wir geheim halten, da er in der Kommunikation arbeitet, lebt in der Gegend von Rosemont-La Petite-Batry in Montreal. Er und viele seiner Freunde sind ebox-Kunden. Um unabhängige Dienstanbieter zu ermutigen, hielten sie es für angebracht, ihren Internetdienst zu trennen, als sie erfuhren, dass Bell, einer der drei nationalen Telekommunikationsgiganten mit Rogers und Telus, ihn kaufte.
“Ich bin 2014 Kunde bei Ebox geworden, weil die Preise damals niedrig und vor allem bei Paketen mit sehr hohem monatlichem Datenvolumen attraktiv waren. Das war, bevor Internetpakete für zu Hause unbegrenzt wurden”, erinnert er sich in an Interview mit Pflicht.
Ebox war damals auch einer der ersten Anbieter in Kanada, der den Internetzugang ohne monatliche Begrenzung für ansässige Verbraucher vermarktete. Dies ist auch einer der Gründe, die es ihm ermöglicht haben, sich schnell als größter unabhängiger Anbieter in Quebec zu etablieren. Das kleine und mittelständische Unternehmen, das mehr als 300 Mitarbeiter beschäftigt, hat in den letzten Jahren einen Jahresumsatz von über 50 Millionen Dollar erzielt.
Ebox diversifizierte sich allmählich, indem es einen Telefondienst für zu Hause und dann ein Kabelfernsehpaket auf den Markt brachte. In der Zwischenzeit blieben ihre Preise praktisch unverändert, was es neuen Marken ermöglichte, den Titel des teuersten Anbieters im heimischen Internetmarkt zu erobern.
Das störte Kevin nicht, der bis letzte Woche treu blieb. Ein Anruf bei seinem Lieferanten, um sein Konto zu schließen, veranlasste ihn jedoch, seine Facebook-Erfahrung zu wiederholen, wobei mehrere frühere Kunden seinen Eindruck bestätigten: Ebox mag es überhaupt nicht, wenn seine Kunden das Schiff verlassen.
Das Gespräch war sehr intensiv. Der erste Agent, mit dem ich gesprochen habe, wirkte schon sehr deprimiert, er las nur Zeilen vor, die vorgeschrieben zu sein schienen. Dann vermittelte er mich an einen anderen Agenten, der viel hinzufügte. Es bewegte mich. Letztendlich Ich wünschte, sie würden ihren Job nicht verlieren. [à la suite de ce rachat par Bell]. »
Andere ehemalige Ebox-Kunden haben berichtet, dass sie eine andere Art von Diskussion geführt haben. Einigen wurde gesagt, dass ihr neuer Anbieter ihnen in Zukunft einen Streich spielen wird, indem sie ihre Bandbreite begrenzen, um über die Runden zu kommen, oder indem sie ihre monatliche Gesamtrechnung erhöhen, ohne sie zu warnen.
“Beste Wochen” Oxio
Natürlich wird es bei Transaktionen wie der, die Ebox unter die Kontrolle von Bell bringt, immer Kunden geben, die sich woanders umsehen, wenn das Gras grüner ist. Dabei scheinen zumindest zwei Anbieter besonders zu profitieren: Fizz und Oxio.
Die Daten wurden selbstständig erhoben und anschließend an übermittelt Er sollte Der Online-Preisvergleich von PlanHub bestätigt diesen Befund tendenziell: Besucher der Seite verglichen in den wenigen Tagen nach Bekanntgabe der Bell-Akquisition besonders häufig die Pakete von Ebox mit denen der Konkurrenz.
Im Fall von Fizz, einer Marke der Quebecor-Gruppe, die auf jüngere Kunden abzielt und niedrigere Preise für eingeschränkten Kundenservice anbietet, werden wir die wahren Auswirkungen dieser Situation kennen, wenn Montreal irgendwo im Mai seine nächsten Quartalsergebnisse veröffentlicht.
Oxio, ein Startup in Montreal, das darauf abzielt, schließlich ein nationaler Anbieter zu werden, sagt, dass es seinerseits seine „besten zwei Wochen“ in den letzten 14 Tagen hatte. „Der Deal zwischen Bell und Ebox hatte einen enormen Einfluss auf unseren Umsatz“, sagt Marc-Andre Campagna, Mitbegründer und CEO von Oxio. “Wir haben Verkaufsrekorde gebrochen. So einen Zulauf haben wir schon lange nicht mehr gesehen.”
Campana freut sich offensichtlich, Kunden zu seinem Internetdienst hinzuzufügen, bedauert jedoch etwas den Kontext, in dem dies geschieht. Es ist immer dasselbe: Die großen Anbieter schützen ihre Märkte, und die kleinen Freiberufler zielen nur auf niedrige Preise ab. Eine zentrale Frage wurde ausgelassen: Wo ist die Innovation in der Kommunikation? Denn es gibt natürlich eine monatliche Zahlung, aber es gibt viele Möglichkeiten, sie zu senken. Es wird ausreichen, dass Erwachsene und Kinder mehr zusammenarbeiten. »
Der Deal zwischen Bell und Ebox hatte einen enormen Einfluss auf unsere Verkäufe. Wir haben Verkaufsrekorde gebrochen. So einen Stream haben wir schon lange nicht mehr gesehen.
Oxio kann mutiger sein als andere: Ein Lieferant mit Sitz in Quebec, Ontario und British Columbia hat den Vorteil einer Risikokapitalfinanzierung. Im vergangenen Juli erhielt der junge Schütze 25 Millionen Dollar unter anderem von Investissement Québec, Desjardins und Xavier Niel, dem Gründer des französischen Anbieters kostenloser Telekommunikationsdienste.
Dem jungen Unternehmen steht es frei, die Innovations- und Transparenzkarte auszuspielen und so verschiedene Dinge auszuprobieren. Oxio beispielsweise gab am Dienstag bekannt, dass seine Kunden ihre monatlichen Rechnungen in Kryptowährungen wie Bitcoin bezahlen können, eine Premiere in der Branche. Allerdings funktioniert dieser Ansatz nicht immer: Das Unternehmen dachte kurz darüber nach, die Gehälter aller seiner Mitarbeiter, einschließlich seiner Führungskräfte, zu veröffentlichen, bevor es vor zehn Tagen nur “intern” zurückgezogen wurde. Um niemanden zu beleidigen.
Eine solche Neuheit kann Internetnutzer, die wie Kevin nach einem niedrigen Preis suchen, möglicherweise nicht überzeugen. Aber es diversifiziert das Angebot in einem Sektor, in dem es laut Regierung selbst an Diversität mangelt.
Korrektur: Eine frühere Version dieses Textes besagte, dass Oxio die Gehälter aller seiner Mitarbeiter öffentlich bekannt gab, bevor es nur intern zurückgezogen wurde. Tatsächlich erwägt das Unternehmen seit einiger Zeit, Gehälter öffentlich zu veröffentlichen, hat sich aber dafür entschieden, sie nur intern zu veröffentlichen.