„Das erste Video, das ich gesehen habe, war eine Live-Enthauptung“, sagte Daniel Motaung am Dienstag während einer Pressekonferenz, die vom Aufsichtsrat von Real Facebook organisiert wurde, einer NGO, die gegen die Plattform kämpft. „Stellen Sie sich vor, was ein normaler Mensch tun würde, um diese Art von Inhalten jeden Tag anzusehen“, fuhr der junge Mann fort, der sagte, er leide an PTBS.
Der Südafrikaner arbeitete sechs Monate lang für Sama, einen Subunternehmer von Meta (ehemals Facebook), der für die Überwachung der Inhalte des sozialen Netzwerks für Länder im östlichen und südlichen Afrika verantwortlich ist. Seine Aufgabe: illegale Inhalte aufgrund von Gewalt, Belästigung oder Übermittlung falscher Informationen von der Plattform zu entfernen. Der Mann ist nicht gerade anonym: Im vergangenen Februar machte seine Aussage die Schlagzeilen Times-Magazin.
Daniel Motaung und seine Anwälte sagen, dass sie 240 Sama-Content-Supervisors im Büro in Nairobi, Kenia, vertreten. Sie bemängelten zunächst die Ungenauigkeit der Stellenausschreibungen des Subunternehmers. Bei der Einstellung nennt das Unternehmen „administrative Aufgaben“. Kandidaten, oft aus bescheidenen Verhältnissen, werden auf der Grundlage ihrer Muttersprache ausgewählt, damit sie eine Vielzahl von auf der Plattform veröffentlichten Inhalten überwachen können. Anwälte sagen, Meta und Sama „rekrutieren Mittelsmänner durch betrügerische und irreführende Taktiken, Machtmissbrauch und Ausnutzung der Schwachstellen junger, armer und verzweifelter Kandidaten“.
Würde. Ihre Beschwerde beschreibt „unverdiente“ Arbeitsbedingungen, unregelmäßige und unzureichende Löhne, fehlende psychologische Unterstützung, Leistungsdruck und Angriffe auf die Privatsphäre und Würde. Um Mediatoren zu beaufsichtigen, stellte Sama sicherlich “Wohlfahrtscoaches” ein und identifizierte Anwälte, die jedoch wenig geschult und insbesondere ohne Verpflichtung zur Vertraulichkeit gegenüber den Mitarbeitern waren. Daniel Motaung wurde entlassen, nachdem er versucht hatte, eine Gewerkschaft zu gründen. “Sie sagten uns, sie könnten uns leicht ersetzen. Sie sagten uns, wir tun Ihnen einen Gefallen. (…) Nehmen Sie, was Ihnen gegeben wurde, und schließen Sie es”, sagte der ehemalige Mitarbeiter.
„Wir führen regelmäßig unabhängige Audits durch, um sicherzustellen, dass unsere Partner hohe Standards erfüllen, die unseren Erwartungen entsprechen.“
Ein Meta-Sprecher, der von AFP kontaktiert wurde, bestätigte, dass das Unternehmen die Verantwortung des Unternehmens gegenüber denen, die seinen Inhalt überprüfen, sehr ernst nimmt. “Wir erwarten von unseren Partnern branchenführende Gehälter, Leistungen und Unterstützung. Wir ermutigen Makler, sich über auftretende Probleme zu äußern, und führen regelmäßig unabhängige Audits durch, um sicherzustellen, dass unsere Partner einen hohen Standard erfüllen, der den Erwartungen von entspricht unsere Subunternehmer.“
Posttraumatischer Stress. Diese Aktion von Internet Cleaners gegen Facebook ist nicht die erste. Und in einer von der US-Justiz im vergangenen September bestätigten Entscheidung wurde das Unternehmen aufgefordert, 52 Millionen US-Dollar an 11.250 amerikanische Content-Moderatoren zu zahlen. Bis zum 31. Mai 2022 waren mindestens 1.000 € pro Person zu zahlen, mit zusätzlicher Entschädigung für Opfer mit schwereren Erkrankungen.
Diese Beschwerde ist nach der Moderatorin Selena Scola benannt, die Facebook wegen eines Symptoms von posttraumatischem Stress verklagte. Es wurde 2016 nach den US-Präsidentschaftswahlen eingestellt, als Facebook in die Kritik geriet, weil es erlaubte, illegale Kommentare zu posten. In den neun Monaten ihrer Erfahrung mit der Plattform schaute sich die junge Frau regelmäßig Vergewaltigungs- und Mordvideos an.
Im vergangenen November betonte Frances Hogan, eine ehemalige Whistleblowerin auf Facebook, vor Parlamentariern aus mehreren westlichen Ländern die entscheidende Rolle von Maklern, die die Sprache der Länder sprechen, in denen sie tätig sind, was nicht immer der Fall ist. Der Digital Services Act (DSA), der Text, der Plattformen innerhalb der Europäischen Union ab dem nächsten Jahr regulieren wird, stimmt mit den Worten des US-Whistleblowers überein. Es erfordert eine strengere Moderation als alle Plattformen mit genügend Personal. Für einige wird die Herausforderung entmutigend sein. Beispielsweise stellte Twitter im vergangenen Dezember weltweit 1.867 Moderatoren ein.