Das Design des Produkts sollte auf seine Verwendung hinweisen

Dieser Artikel wurde von The Conversation neu veröffentlicht

Facebook hat Anfang September die Markteinführung einer neuartigen Brille angekündigt. Clever, gegründet von Mark Zuckerberg, war in der Lage, das Beste aus der Google-Erfahrung zu machen, die sein Project Glass, eine Augmented-Reality-Brille, die verbunden und mit einer eingebauten Kamera und einem Mikrofon ausgestattet ist, auf den Markt brachte. Die Consumer-Version wurde zugunsten einer professionellen Version aufgegeben.

Wie zuvor Google kontaktierte Facebook Luxottica, das Unternehmen, dem die Marke Ray-Ban gehört. Diese Kurzvideos, die sich den Ruf der berühmten Marke, Facebook-Partner für das Objekt namens „Ray-Ban Stories“-Brille und die Produktion von Geschichten verdienen, haben die vergängliche Persönlichkeit, die sie zu einem Hit macht.

Das Produkt reiht sich in das ein, was als „Recombining Innovation“ bezeichnet wird. Es stellt sich heraus, dass die Neuheit von den aktuellen Produkten stammt, die wir hybridisieren werden. Durch die Merkmale unterschiedlicher Dinge wie Brillen und Smartphones ist es schwierig, Kreationen zu klassifizieren.

Wie wird das der Verbraucher dann sehen? Unsere Studie zum Entwerfen von Objekten dieser Art zeigt, dass es wichtig ist, keine Referenz auf die ihm bekannten Klassen zu entfernen.

Optiker oder Hightech-Abteilung?

Unsere Arbeit mobilisiert insbesondere die Erschwinglichkeitstheorie, die 1979 vom amerikanischen Psychologen James Gibson entwickelt wurde und unter Designforschern besondere Resonanz gefunden hat. Dies weist darauf hin, dass wir die Dinge nach dem wahrnehmen, was sie uns erlauben, und nicht nach ihren Eigenschaften.

Einige Produkte wie vernetzte Uhren wurden von den Verbrauchern gut angenommen. Andere Innovationen erwiesen sich als echte Fehlschläge. Das Nabastag-Kaninchen zum Beispiel hielt sich nicht lange auf dem Markt. Das im Jahr 2000 eingeführte Tier, der Vorfahr der intelligenten Sprecher, dachte, dass es dank seines Nabels besonders bekannt werden würde. Allerdings scheint sein Design in den Augen der Verbraucher Verwirrung gestiftet zu haben, da es niemandem passiert ist, der es berührt hat schließlich Kein ideales Ziel. Sie schienen sich vorzustellen, dass er eher ein Haustier als eine schwangere E-Mail-Leserin war.

Zahlreiche Testimonials zeigen, dass die Übernahme der Kosten für vernetzte Ray-Ban-Brillen im Mittelpunkt des Werbediskurses steht. Was haben potenzielle Kunden von ihm gelernt? Die Frage ist nicht neutral und soll dem Kunden insbesondere sagen, wo er das Objekt bekommt: beim Optiker? In der Hightech-Abteilung des Supermarkts?

Bleiben Ray-Ban-Geschichten einfache Brillen, weil sie wie Brillen sind, oder sehen wir mehr als das? Können wir ableiten, was sie können, d.h. alles, was sie können?

Einordnung und Frust

Unsere Arbeit lenkt die Aufmerksamkeit der Hersteller darauf, wie wichtig es ist, Dinge zu entwerfen, um ihr Potenzial zu demonstrieren. In den Augen des Verbrauchers kann dieser insbesondere wissen, ob er sich auf eine ihm bekannte Kategorie beziehen soll oder ob er verstehen soll, dass es dort etwas Neues gibt.

Über etwas, das noch nicht vermarktet wurde, das Flip Phone, ein Telefon mit mehreren Bildschirmen, einer physischen Kamera und einer Tastatur, haben wir 46 zufällig rekrutierte Personen befragt. Wir haben sie zuerst gefragt, was sie von den Funktionen des Objekts verstehen und dann, wie sie es bewerten. Es ging auch darum zu bestimmen, ob es als etwas völlig Neues (wir sprechen von „radikaler Innovation“) oder als Weiterentwicklung von etwas bereits Bekanntem (in diesem Fall „inkrementelle Innovation“) angesehen wird.

Diese beiden Dimensionen veranlassten uns, eine Typologie von Personen zu entwickeln, die mit Innovation konfrontiert sind. Diejenigen, die die Vorteile klar erkennen und verstehen, dass es da draußen inkrementelle Innovationen gibt, identifizieren eindeutig ein hybrides Wesen. Befragter beschreibt:

„Obwohl es sich um ein Telefon handelt, sieht das Teil wirklich multifunktional aus und hat definitiv eine Kamera.“

Im Gegenteil, das mangelnde Verständnis der Privilegien und das Gefühl von etwas völlig Neuem führt zu Fehlern oder sogar zur Unmöglichkeit der Verbraucherklassifizierung des Objekts.

„Es ist schwer zu sagen, was der Zweck dieses Dings ist … Es ist eigentlich sehr frustrierend.“

Ein Gefühl, das Marketer vermeiden sollten. Zwischen diesen beiden Extremen werden einige Innovationen als radikal ansehen, während sie die Vorteile gut integrieren. Sie werden dann vorschlagen, das Objekt in eine neue Kategorie einzuordnen.

Wie intelligente Uhren?

Das Design des Produkts informiert den Benutzer über seine Benutzerfreundlichkeit, seine Möglichkeiten und die Tatsache, ob es intuitiv ist oder nicht. Es sollte daher das Geschäftspotenzial des Produkts ausdrücken und eine klare Beziehung zwischen Maßnahmen und Ergebnissen enthalten, um das Verständnis, die Bewertung und die Annahme des neuen Produkts zu erleichtern.

Die Designer scheinen die Erschwinglichkeit in die Gestaltung von Ray-Ban Stories so integriert zu haben, dass sie nicht nur für den Träger, sondern auch für die Menschen um sie herum sichtbar sind. Dies geschieht durch visuelle Kameras und ein LED-Licht, das anzeigt, dass der Benutzer schießt. Darüber hinaus ist dies ein wichtiger Schritt, um einige ihrer Produktangebote für andere sichtbar zu machen und die Menschen um sie herum zu beruhigen, dass sie ihre Intimität und Privatsphäre schützen.

Allerdings ist zum jetzigen Zeitpunkt noch schwer abzuschätzen, wie Ray-Ban-Geschichten verstanden, kategorisiert und bewertet werden und ob sie natürlich wie vernetzte Uhren von Verbrauchern übernommen werden.

Doha Al-Amri, Dozent für Verwaltungswissenschaften, Universität Paris-Est Créteil Val de Marne (UPEC)