Ob Unternehmen, Management oder Gewerkschaft, wie steigen Sie in den Digitalisierungszug ein? Zu welchen Zwecken? Und wie wählen Sie Ihren Dienstleister aus der Vielzahl von Unternehmen auf diesem Markt aus? Sollen wir einen ausländischen Giganten, einen Schweizer Dienstleister bevorzugen oder mit beiden zusammenarbeiten? Was ist mit dem Speicherort dieser Daten? Um diese schwindelerregenden Fragen zu beantworten, organisierte Le Temps am 10. Mai mit Unterstützung von Oracle ein Webinar. Natalie Loren, Director of Financial Business Development and Operations bei Oracle, Marc Baudriot, Director des Schweizer Cloud-Dienstleisters SyselCloud, und Daniel Buehler, Head of Central Services bei Unia, haben soeben einen Cloud-Vertrag mit Oracle unterzeichnet. Eine Stunde lang beantworteten diese drei Gäste Fragen von Usern von „Time“ und dem Internet. Das gesamte Video ist oben verfügbar, und hier ist eine schriftliche Zusammenfassung.
Daniel Bühler, warum haben Sie sich für Oracle Cloud Services entschieden?
Daniel Buller: Wir arbeiten bereits seit 2007 teilweise in der Cloud, mit einer Private Cloud, aber es ist an der Zeit, viele unserer Anwendungen zu ändern. Microsoft sagte uns, dass wir das Ende des Zyklus erreicht hätten und wir nicht mehr die Möglichkeit hätten, bestimmte Updates vorzunehmen, also fingen wir an, uns Fragen zu stellen, was wir tun würden. Es ist an der Zeit, vollständig in die Cloud zu wechseln, mit der Anforderung, unsere Daten angemessen zu schützen, sei es die der Unia-Mitglieder oder die unserer Mitarbeiter. Natürlich in Bezug auf die schweizerische Gesetzgebung. Wir haben uns für Oracle Cloud Services entschieden, während wir weiterhin mit anderen Anbietern wie Microsoft zusammenarbeiten, da unsere Anforderungen sehr breit gefächert sind.
Marc Baudriot, Wie wichtig ist es Ihren Kunden, ihre Daten in der Schweiz zu haben?
Markus Baudriot: Die Neufassung des Datenschutzgesetzes, die im September 2023 in Kraft treten soll, verlangt nicht von jedem, Daten in der Schweiz zu speichern. Ihre Anwesenheit in der Schweiz garantiert nicht ihren Schutz. Wichtig ist zu wissen, wer die Daten verwaltet, unsere primäre Zielgruppe sind Kunden, die ihre Daten in der Schweiz von einem Schweizer Unternehmen verwaltet haben möchten. Mit dem neuen Gesetz müssen sich einige Unternehmen entweder für die Private Cloud oder für einen Schweizer Anbieter entscheiden.
Oracle hatte kürzlich ein Rechenzentrum in der Schweiz, was ändert sich dadurch für Ihre Kunden?
Natalie Lauren: Wir haben mittlerweile Rechenzentren in zwanzig Ländern und wenn einige Unternehmen besonderen Regeln unterliegen, bieten wir ihnen maßgeschneiderte Lösungen an. Das kann in unseren Rechenzentren sein, aber auch durch die Installation einer Private Cloud bei unseren Kunden. Dies war beispielsweise kürzlich bei den Genfer Universitätsspitälern der Fall.
Würde Unia lieber mit einem Schweizer Dienstleister zusammenarbeiten?
Daniel Buller: Normalerweise bevorzugen wir das, aber angesichts unserer Bedürfnisse war klar, dass wir mit einem ausländischen Dienstleister zusammenarbeiten würden. Oracle erweist sich als die bessere Option, auch wenn die Daten anderswo in Europa gespeichert werden. Wir haben diese Probleme mit unseren externen Anwälten und Experten besprochen und werden uns an das Gesetz halten.
In die Cloud migrieren, ist es kompliziert, den Benutzer zu fragen?
Natalie Lauren: Wir haben Integratoren aller Art, um Migrationen zu erleichtern. Aber die Idee ist nicht, das zu reproduzieren, was in früheren Systemen gemacht wurde. Wir zählen die Cloud für all die neuen Funktionen, die sie bietet. Die Cloud verändert unsere Arbeitsweise, sie revolutioniert alle Geschäftsbereiche.
Markus Baudriot: Es hängt alles davon ab, was wir tun. Der Benutzer sieht keine Unterschiede, indem er vorhandene Anwendungen in die Cloud stellt und einfach und schnell ist. Das Problem ist, wenn wir Apps ändern. Es ist wie auf der Straße zu arbeiten. Es gibt eine Baustelle, auf der es zu Störungen kommt. Ab dem Moment, in dem wir die Arbeitsweise der Menschen ändern, kann es sehr stressig werden. Aber am Ende bringt es große Vorteile.
Bei der Unia stehen Sie am Anfang dieses Prozesses, erwarten Sie, dass nicht alles so einfach wird?
Daniel Buller: Intern haben wir Benutzer auf sehr unterschiedlichen Ebenen. Es ist daher wichtig sicherzustellen, dass alle die neuen verfügbaren Tools nutzen. Und um Daten in die Cloud zu migrieren, gibt es viel Arbeit, weil es organisiert werden muss. Aber es ist es wert.
Natalie Lauren: Mit sogenannter Software as a Service (SAAS) bieten wir eine weitere Möglichkeit, ein Projekt zu managen. Wir schlagen eine Anwendung vor, die andere Funktionen bietet, mit neuen Möglichkeiten für die Bereitstellung, Agilität und Lösungen für alle Mitarbeiter.
Frage eines Internetnutzers: Wie stellen Sie sicher, dass IT-Experten, die bei Oracle oder SyselCloud arbeiten, keinen Zugriff auf die Daten haben?
Markus Baudriot: Wenn wir eine Service-Infrastruktur bereitstellen, stellen wir das Äquivalent von Servern bereit, und Clients haben Zugriffsrechte und können die Informationen verschlüsseln. Wir können also nicht auf die Informationen zugreifen. Aber wenn wir Rechte haben, die uns den Zugriff auf die Daten erlauben, tun wir das natürlich in Absprache mit unseren Kunden.
Natalie Lauren: Vertrauen steht an erster Stelle, wir bieten mehrere Sicherheitsstufen und unsere Kunden sind voll und ganz zufrieden.
Welche neuen Dienste kann die Cloud ganz konkret bieten?
Natalie Lauren: Ein großer englischer Distributor entschied sich für unsere Lösung und entwickelte ein mobiles Teil für die Personalabteilung. Die Mitarbeiter gehen zur mobilen Anwendung für den Urlaub, indem sie mit ihren Telefonen sprechen. Dieser Vertriebspartner hat eine Anwendung zur automatischen Verwaltung von Überstunden entwickelt: alles ist sofort mit nur wenigen Klicks erledigt. Gesprächsassistenten (Chatbots) sind einfach zu erstellen. Zum Beispiel im Finanzwesen: Sie möchten den Kontostand wissen, Sie können den Chatbot fragen, Sie müssen nicht mehr durch die Tools navigieren, um auf diese Informationen zuzugreifen. Wie bei der Berichterstellung können Entitätsmanager ihre Ergebnisse über einen einfachen Sprachbefehl abrufen. Wir verändern unsere Arbeitsweise und das Benutzererlebnis komplett. Diese Algorithmen handhaben große Volumina und beschleunigen den Betrieb.
Daniel Buller: Um einige häufig gestellte Fragen zum Arbeitslosengeld zu beantworten, sind wir dabei, einen Chatbot einzurichten. Es wird wichtig sein, unsere Mitglieder und Mitarbeiter in diesen Werkzeugen zu schulen, die das Leben einfacher machen. Es ist weiterhin erlaubt, Informationen telefonisch oder durch einen Besuch in unseren Büros einzuholen.
Marc Baudriot: Bei infrastrukturbezogenen Fragen hat die Cloud erhebliche Vorteile: Sie ermöglicht eine nahezu sofortige Amortisation. Wir können Ihr Geräteabbild von zwei Tagen, fünf Tagen, zwei Monaten sehr schnell wiederherstellen. Dies ist grundlegend für die Sicherheit der Daten unserer Kunden. Eines der größten Probleme, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, sind Ransomware- und File-Sharing-Angriffe. Die Wiederherstellung dieser Daten ist also ein wichtiger Punkt, und die Cloud ermöglicht dies.
Sicherheit ist also ein Hauptmerkmal der Cloud?
Natalie Lauren: Es ist ein Beschleuniger des Wechsels in die Cloud, während einige zuvor befürchtet hatten, dass ihre Daten in die Cloud verschoben werden. Fest steht: Unternehmen haben nicht das gleiche Sicherheitsniveau in ihrer eigenen Infrastruktur
Marc Baudriot, in der Cloud zu sein hält Sie also nicht davon ab, von Ransomware angegriffen zu werden?
Marc Baudriot: Tatsächlich trotz aller Sicherheitsmaßnahmen, die Sie getroffen haben. Aber die Cloud ermöglicht es Ihnen, Ihre Daten schnell wiederherzustellen. Dies ist kritisch.
Daniel Buller: Dies hindert sie nicht daran, ihre Mitarbeiter ständig zu schulen, sie zur Wachsamkeit aufzurufen und ihre Computer und Telefone zu sichern. Und all diese Verfahren sind auch mit Kosten verbunden.
Eine weitere Frage eines Internetnutzers: Wenn Sie sich für einen Cloud-Dienstanbieter entschieden haben, ist es einfach, ihn zu verlassen?
Natalie Lauren: Sicher, es gibt Umkehrklauseln und es ist kein Problem, Ihre Daten zu einem anderen Anbieter zu übertragen.
Ist die Cloud kurz davor, Software auf den Computern der Mitarbeiter zu installieren?
Marc Baudriot: Ich denke, es ist unvermeidlich. Dies ermöglicht erhebliche Skaleneffekte für Kunden, da die Cloud-Anbieter zentral investieren, was allen zugute kommt. Für den Aufbau unserer Cloud-Infrastruktur haben wir über 10 Millionen Franken investiert und investieren jedes Jahr weitere 1,5 Millionen Franken… Das gibt eine Vorstellung von einem lokalen Cloud-Dienstleister. Ganz zu schweigen von der Energieeffizienz, denn durch die Bündelung der Ressourcen benötigt die Cloud deutlich weniger Strom, als wenn alle Kunden ihre eigenen Server zu Hause hätten.
Webinar veranstaltet von die Zeit Unterstützt von Oracle.