E-Commerce: Google Cloud bekämpft die Geißel des Suchabbruchs

Mit Retail Search bietet Google Cloud eine Antwort auf das massive Problem, dass Kunden die Suche auf E-Commerce-Websites abbrechen. Die Funktionen der Optimierung von Empfehlungen und der Produkterkennung werden aus dem Bild gepusht.

Wenn sie das gewünschte Produkt auf der E-Commerce-Plattform nicht sofort finden, brechen Kunden oft ihre Suche ab, was das Problem der Produktfindung ist, mit dem Online-Händler häufig konfrontiert sind. Das ist es, was das neueste vollständig verwaltete Suchtool von Google Cloud namens Retail Search zu lösen versucht. Und das aus gutem Grund: Laut einer von Google und The Harris Poll gemeinsam durchgeführten Studie könnte dieses Phänomen, das Google als Abbruch der Suche bezeichnet, amerikanische Einzelhändler jährlich fast 300 Milliarden Dollar kosten. Diese Studie ergab auch, dass 94 % der amerikanischen Verbraucher eine Einkaufssitzung abgebrochen haben, weil ihre Suchergebnisse nicht relevant waren.

Retail Search wurde ursprünglich letztes Jahr angekündigt und nutzt das Know-how von Google, um Suchergebnisse für ausgewählte Produktkataloge von Einzelhandelsunternehmen zu indizieren, abzurufen und zu ordnen. sagte Srikanth Belwadi, Chief Product Officer bei Google. Cloud: „Es ist ein End-to-End-Service, der alle Fähigkeiten einer Suchmaschine zusammenführt und die einzelnen Komponenten des Rankings, der Indexierung, der Bewertung usw. ersetzt.“ “Es ist nicht erforderlich, Daten vorzuverarbeiten, maschinelle Lernmodelle zu trainieren oder zu überstimmen, Lasten manuell auszugleichen oder die Infrastruktur bereitzustellen, um unerwartete Verkehrsspitzen zu bewältigen. Wir erledigen das alles automatisch für Sie.”

Produktsuchempfehlungen für KI und Vision API

Zu den weiteren Funktionen gehören die semantische Suche, die Produktattribute effizient mit Website-Inhalten abgleicht, um schnell und relevante Produkte zu finden, und die Optimierung von Produktergebnissen auf der Grundlage von Benutzer- und Benutzerinteraktionen und Ranking-Modellen. Die Einzelhandelssuche baut auf bestehenden Google Cloud-Lösungen auf, die sich auf den Einzelhandel konzentrieren, wie z. B. KI-Empfehlungen und die Vision API-Produktsuche. AI Recommendations wurde im Juli 2020 eingeführt und ist ein weiterer verwalteter Dienst, der darauf abzielt, Produktempfehlungen zu verbessern. Die 2019 eingeführte Vision API Product Search ermöglicht es Kunden, eine Produktsuche anhand eines Bildes durchzuführen.

Laut Analysten richtet sich Retail Search an Einzelhändler, die sich im digitalen Angebot differenzieren und wettbewerbsfähige Online-Shopping-Services anbieten wollen. „Gerade im Einzelhandel kann es Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden davon zu überzeugen, das gesuchte Produkt oder die gesuchte Dienstleistung schnell zu finden oder ein Produkt mit sehr ähnlichen Eigenschaften zu bestellen, um die Konversionsraten, Cross- und Over-Selling zu steigern. “, sagte Hayley Sutherland, Senior Research Analyst bei IDC.

Teilen, um Marktanteile zu gewinnen

Für Tracy Woo, Chefanalystin bei Forrester, möchte Google durch den Zugriff auf mehr Daten mehr Marktanteile gewinnen. „Das sind maschinelle Lernalgorithmen, also je mehr Daten gesammelt werden, desto besser die Ergebnisse“, sagte sie. „Die Integration der Google-Suchmaschine in Händler funktioniert in beide Richtungen: Händler profitieren von den höheren Suchfunktionen von Google und im Gegenzug sammelt Google alle Daten, die aus diesen Suchergebnissen gewonnen werden.“ Google erklärte, dass Suchmodelle für den Einzelhandel auf stark isolierte Kundendaten beschränkt seien und nicht zur Verbesserung der Google-Suchdienste verwendet würden.

Schließlich unterscheidet sich die Einzelhandelssuche laut Constellation Research Principal Analyst Ray Wang stark von allem, was von den konkurrierenden Cloud-Anbietern Amazon Web Services und Microsoft Azure angeboten wird. “Google Cloud bietet Kunden Tools, um effektiv mit Amazon zu konkurrieren. Wie Sie wissen, werden die meisten Einzelhändler AWS nicht für die Cloud verwenden, und Google nutzt dies durch ergänzenden Verkauf. Kunden erhalten die Funktionen von Amazon.com, ohne zu gehen zu müssen Amazon und AWS.“ Die Einzelhandelssuche ist jetzt allgemein für Google Cloud-Kunden verfügbar.

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