Da die digitale Transformation weiter voranschreitet, stellt sich UserTesting neue Wege vor, um mit Kunden zu interagieren und Unternehmen bei der Innovation zu unterstützen
San Francisco, 25. März 2022–(BUSINESS WIRE)– UserTesting (NYSE: USER), der führende Anbieter von videobasierten menschlichen Erkenntnissen, hat heute neue Testmodelle für seine Human Insight Platform veröffentlicht, die es Unternehmen ermöglichen, die Erfahrungen von Menschen aus erster Hand zu sehen. Das Internet der Dinge (IoT) und andere vernetzte Geräte. Da immer mehr Geräte über das Internet und Cloud Computing verbunden sind und sich die Kundenerwartungen ändern, müssen Unternehmen zunehmend verstehen, wie und wie Menschen mit vernetzten Geräten interagieren. Über diese vernetzten Geräte und neue Erfahrungen.
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Da die Zahl der IoT-Geräte wächst und sich die Zahl innerhalb weniger Jahre voraussichtlich fast verdreifachen wird, von 8,74 Milliarden im Jahr 2020 auf mehr als 25,4 Milliarden im Jahr 2030, schaffen Unternehmen Möglichkeiten, wie sie mit ihren Kunden interagieren, und zwar über Virtual-Reality-Headsets zu Autos Selbstfahrende, tragbare Geräte, persönliche Assistenten und Smart-Home-Geräte. Die zunehmende Anzahl vernetzter Geräte im Geschäfts- und Alltagsleben bietet Marken mehr Möglichkeiten, mit Kunden zu interagieren. Unternehmen können viel Wert gewinnen, indem sie lernen, wie ihre Kunden vernetzte Geräte nutzen und davon profitieren, und neue UserTesting-Modelle helfen ihnen, ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.
UserTesting Connected Device-Modelle verschaffen Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, indem sie ihnen Zugang zu einem umfassenderen Bild dessen verschaffen, was ihre Kunden von der Nutzung vernetzter Geräte erwarten. Beispielsweise verwendet eine große Fluggesellschaft UserTesting, um eine neue Sprachassistentenfunktion zu entwickeln, die auf den Erkenntnissen basiert, die aus dem Informationsbedarf der Passagiere gewonnen wurden. Das Verständnis von Bedürfnissen, Frustrationen, Annahmen und mehr ist entscheidend, um ein erstklassiges Geräteerlebnis zu schaffen und die Fähigkeit zu entwickeln, das vernetzte Erlebnis auf die nächste Stufe zu heben. Die neuesten UserTesting-Vorlagen bieten vordefinierte Frageformulare, die Unternehmen unverändert verwenden oder an ihre eigenen Testanforderungen anpassen können.
„Die digitale Transformation beschleunigt sich, immer mehr Verbraucher sind über ihre Geräte verbunden, und Unternehmen möchten wissen, wie sie die Erwartungen ihrer Kunden auf eine Weise erfüllen können, die sie nicht erwartet hätten“, sagte Janelle Estes, Head of Insights bei UserTesting. „Eine Studie des McKinsey Global Institute zeigt, dass das Internet der Dinge das Potenzial hat, bis 2030 auf einen Wert zwischen 5,5 Billionen und 12,6 Billionen US-Dollar anzuwachsen. Unternehmen, die die Nutzung des Internets der Dinge frühzeitig beherrschen, haben einen entscheidenden Vorteil bei der Öffnung neue Märkte und Erfüllung der Kundenanforderungen.“
Unternehmen, die Schwierigkeiten haben, den IoT-Wert zu erfassen, können sich an Modelle wenden, um mithilfe der UserTesting-Technologie schnell Benutzerfeedback zu erfassen, um die Leistung digital verbundener Geräte besser zu verstehen. UserTesting bietet Videoaufzeichnungen echter Interaktionen von Kunden, die zugestimmt haben, ihre Meinungen und Erfahrungen zu teilen, während sie eine voreingestellte Reihe von Online-Aufgaben und Anweisungen ausführen.
Diese neuen Vorlagen für verbundene Geräte werden zu über 100 vordefinierten Testvorlagen hinzugefügt, die auf der User Insight-Plattform von UserTesting verfügbar sind.
Über UserTesting
UserTesting (NYSE: USER) verändert grundlegend die Art und Weise, wie Unternehmen Kundeneinblicke einholen, durch Express-Anmelde-Feedback und Technologie zur Erfassung von Erfahrungen. Die Human Insight-Plattform von UserTesting nutzt unser globales Netzwerk von Menschen aus der realen Welt und generiert Erfahrungen basierend auf aufgezeichneten Videos, sodass jeder innerhalb der Organisation live Fragen stellen, hören kann, was Benutzer sagen, verstehen, was sie denken, und verstehen, was sie denken wirklich bedeutet, ein Kunde zu sein. Im Gegensatz zu Methoden, die das Benutzerverhalten überwachen und dann versuchen, daraus abzuleiten, was dieses Verhalten bedeutet, reduziert UserTesting dieses Rätselraten und erweckt Kundenerfahrungsdaten mithilfe menschlicher Erkenntnisse zum Leben. UserTesting hat mehr als 2.300 Kunden, darunter mehr als die Hälfte der 100 weltweit führenden Marken von Forbes. UserTesting hat seinen Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien. Weitere Informationen finden Sie unter www.usertesting.com.
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